Что такое SERM и почему он так нужен современному бизнеса

Человечество – и бизнес – активно перебирается в цифровой мир. И в деловом мире все активнее говорят о важности SERM (или Search Engine Reputation Management). Если вы не знаете, что это такое и как работает, вам пригодится эта небольшая справка.

Что это такое

SERM – это важный элемент современной системы управления репутацией в цифровом мире. Занимается он тем, что формирует образ компании, бренда, товара или услуги в поисковой выдаче. Важно понимать, что речь идет не только о негативе и контроле за его появлением, но о создании и продвижении того информационного фона, который компания желает сформировать в рамках алгоритмов поисковиков. Заниматься этим можно самостоятельно, а можно заказать такие услуги на портале Markway - https://markway.ru/serm/ - у специалистов компании.

Как это работает

В целом SERM можно разбить на несколько этапов. И все они равнозначно важны для формирования позитивного представления о компании.

Комплекс мероприятий состоит их следующих направлений:

• ·        постоянный мониторинг поисковой выдачи по определенным ключевым запросам;
• реальный анализ тональности таких упоминаний;
• адекватная работа с негативом в виде реакции на отзывы и жалобы, привлечение экспертного мнения, публикации разъясняющего контента и обращения к юристам, если нарушаются требования законодательства;
• формирование позитивного образа с помощью самых разных инструментов.

Обязательно требуются не только отдельные акции и рекламные кампании, но и постоянная поддержка позитивного фона.

Почему это важно

Всплеск интереса к управлению репутацией в поисковой выдаче объясняется просто. По данным опросов, почти 90% потенциальных покупателей и клиентов ищут информацию о товаре или компании в Яндексе или Google. Естественно, бизнес хочет, чтобы первое впечатление у них было положительным не только в СМИ, но и в поисковой выдаче, чтобы там вдруг не вылез какой-то негатив.

При этом конкуренция в сети в целом и поисковой выдаче в частности все время растет, а значит много усилий необходимо тратить на формирование нужного образа и там. Репутация в данном случае означает еще и доверие. Заработать его сложно и требует времени, зато в случае кризисов оно может стать настоящим спасательным кругом.

Самое главное, существует прямая связь продаж с формированием репутации в сети. Большинство покупателей сейчас не только доверяет отзывам в интернете, но и на их основе принимает решение о покупке. Правильное позиционирование товара или бренда у нужной целевой аудитории приводит к росту продаж.

Реклама: ООО «Марквэй Групп» ИНН 5007103607 Erid: 2VfnxvVkx2t